Карта «Моментум»: преимущества и возможные проблемы при получении

«Моментум» - труднодоступная выгода

Когда вы приходите в банк, операционисты тут же начинают навязывать вам кучу «привлекательных услуг: от счета до кредита, от «копилки» до ипотеки. Однако про «Моментум» от них вы никогда не услышите и слова (если, разумеется, сами не поднимите эту тему).

Связано это с тем, что сотрудникам для получения собственных «бонусов» к зарплате необходимо навязать клиенту как можно больше дорогостоящих предложений, а этот вариант самому банку практически не выгоден. Скажем больше, в неофициальной беседе с нашим человеком некоторые сотрудники даже признались, что у них есть четкое указание свыше: «делать все, чтобы клиент в итоге выбрал другую карту, иначе штраф».

А ведь для клиента у карты «Моментум» условия более чем выгодные:

• Абсолютно бесплатное годовое обслуживание.
• Работа с 3 видами валют (доллары, рубли и евро).
• Возможность оплаты в интернет-магазинах и привязки к крупным платежным системам (таким, как, например, PayPal).
• Подключение мобильных оповещений и онлайн-банка.
• Взаимодействие с сервисом ApplePay.
• Наличие чиповой защиты и бонусной программы «Спасибо».

Однако есть у этой замечательной чудо-карты и один существенный недостаток. На сайте четко прописано, что предоставляется она любому россиянину, предъявившему паспорт. Однако на практике «Сбербанк» «Моментум» получить удается далеко не всем. Выражаться отказ сотрудников может в самой разной форме: от «знать про такие не знаем» до «нет у нас таких, до свидания». И добиться положительного результата в такой ситуации удается единицам, хотя на деле – это грубое нарушение ваших прав, как потребителя. Поэтому давайте рассмотрим, с какими ситуациями вы можете столкнуться, и какие действия следует предпринять.

Не дайте себя обмануть

При обращении в банк помните, что "правда на вашей стороне", персонал не виноват в самодурских приказах начальства, а спокойствие всегда действует на оппонента куда лучше истерики. Поэтому, если вы услышали ожидаемый отказ, не обвиняйте весь мир в несправедливости, не ругайтесь, а вежливо попросите оператора обосновать свой отказ. Самые распространенные фантазии сотрудников сводятся к:

• «Эту карту мы больше не выпускаем»

Объясняем сотруднику (по возможности, попутно демонстрируя соответствующую страницу сайта), что не выпускает банк больше карты Maestro, а Momentum – это их действующая альтернатива.

• «У нас их в наличии нет»

Спрашиваем, когда появятся. На ответ из серии «не знаю, узнавайте сами» просим либо связаться с тем, кто отвечает за заказ карт и уточнить у него, либо (если оператор крайне уперт) вызвать администратора.

• «Эта карта выдается только тем, кто берет кредит/имеет определенный вклад и т.п.»

Объясняем сотруднику банка, что на сайте указана совершенно другая информация (что для получения необходим лишь паспорт), и если в их филиале действительно практикуется подобный подход, то это введение клиентов в заблуждение. А значит, у нас есть все основания для обращения в соответствующие вышестоящие инстанции.

• «У вас уже есть карта нашего банка»

Эти 2 ситуации никакого взаимоотношения друг с другом не имею. У вас может быть сколько угодно других карт «Сбербанка», но если вы соответствуете всем условиям, указанным на сайте, то получить можете по одной карте на число валют (т.е, на момент написания статьи, 1 - в рублях, 1 – в долларах и 1 – в евро).

• «Карта «Моментум» выдается только в рублях/если у вас есть рублевая карта «Моментум», долларовую получить уже нельзя»

Ссылаемся на официальный сайт банка, где четко прописано, что счет карты может быть открыт хотя бы в одной из 3-х валют. Соответственно один клиент единовременно может быть держателем трех карт «Моментум» (по одной на каждую валюту).

• «Зачем вам эта карта? Ее легко взломать, она ни с какими сервисами взаимодействовать не может и т.п»

Убеждаем сотрудника, что все это мы прекрасно знаем и готовы рискнуть. Хотя на деле вышесказанное – ложь (т.к. по карте «Моментум» отзывы носят преимущественно положительный характер, а в ее взаимодействии с большинством сервисом редакция «Бюрократам-Нет» убедилась лично), спорить не стоит. Данное высказывание носит рекомендательный, а не обязательный характер. Поэтому просто даем понять, что в чужих советах не нуждаемся.

Если вышеописанные методы не помогли, далее действуем универсально:

• Просим вызвать администратора и повторяем п. 1 и 2.
• Если и администратор идет в отказ, просим представиться. Далее требуем книгу жалоб (или как в некоторых филиалах ее еще гордо именуют «книга ОиП»), где подробно записываем, когда кто и по какой причине отказался вас обслуживать.
• Просим сфотографировать запись (не всегда разрешают, но это не так страшно) и уведомляем администратора, что аналогичная жалоба будет направлена сначала непосредственно в тех. поддержку банка, а затем и в «Роскомнадзор».

Как правило, на этой стадии (если не раньше) сотрудники уже начинают юлить, говорить что «нашлась последняя», «только для вас» или «приходите завтра, точно-точно будет». Однако попадаются и особо упертые, рассчитывающие на пассивность клиента (мол, все ваши угрозы – не более чем слова).

Если даже после вышеописанных действий вам по-прежнему отказываются выдавать дебетовую карту «Моментум», не скандальте, а просто развернитесь и спокойно уйдите. Дома отправьте жалобы в указанные инстанции и ожидайте. Теперь не вы будете упрашивать сотрудников банка, а они вас. Главное на протяжении всего диалога демонстрировать спокойствие и уверенность в себе. Бьющегося в истерике человека запутать и провести проще.

Пара слов о кредитах

Если внимательно просмотреть предложение банка, то можно заметить, что в линейке универсальных у них присутствует не только дебетовая, но и кредитная карта «Моментум».

Поэтому скажем пару слов и о ней. Так:

• Клиенты могут рассчитывать на бесплатное годовое обслуживание (тогда как у остальных вариантов плата составляет «от 0 р»).
• Льготный период для кредитования достигает 50 дней (что крайне удобно для тех, кто плох в контролировании своих расходов).
• Проценты по кредиту составляют всего 25,9% (тогда как у той же «Молодежной» это значение доходит до 33,9%).
• Кредитный лимит карты «Моментум» ограничен 120 тыс. р. Если же сравнивать с другими кредитками, это предложение будет минимальным.
• Присутствует защита электронным чипом.

Получают карту на таких условиях в любом отделении «Сбербанка», но, увы, только в рамках персонального предложения, которое организация делает лишь некоторым своим клиентам. Впрочем, если вы подходите под нижеуказанные условия, вы вполне можете поинтересоваться, как его получить.

Однако обращаем внимание, задавать вопрос следует не сотруднику в филиале (если не хотите в качестве «бонуса» обзавестись парой-тройкой ненужных вам услуг), а непосредственно на сайте банка или в его официальных группах в соц. сетях.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Сбербанка  -  ]]> http://www.sberbank.ru ]]>
• Страница о дебетовой карте Моментум на официальном сайте Сбербанка -  ]]> http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum ]]>
• Страница о кредитной карте Моментум на официальном сайте Сбербанка -  ]]> http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/credit/cardcreditform/momentum ]]>
• Официальная группа Сбербанка ВКонтакте -  ]]> https://vk.com/sberbank ]]>
• Официальная группа Сбербанка в Фейсбуке -  ]]> https://www.facebook.com/sberbank ]]>

Остались вопросы относительно вышеописанных карт «Моментум»?
Столкнулись с проблемами во время ее получения?

Не стесняйтесь, оставляйте комментарии. Давайте делиться опытом и решать эту проблему вместе.