Сбербанк России

Пожалуй, сложно будет сейчас найти в России человека, ни разу не слышавшего о Сбербанке России – самом влиятельном и крупном российском банке. Отделения этого банка открыты во всех без исключения крупнейших городах страны, его активы составляют больше четверти банковской системы РФ, а доля в банковском капитале больше 30%. Половина россиян, хранящих сбережения в банке, пользуются для этой цели программами вкладов Сбербанка, каждый третий кредит, выданный на территории России, приходится на Сбербанк, зарплатными картами Сбербанка пользуются больше 11 миллионов человек, 12 миллионов российских пенсионеров получают через Сбербанк пенсии.

У Сбербанка самая развитая сеть филиалов среди банков России. Всего, на территории РФ открыто около 17,5 тысяч его подразделений. Филиал или отделение Сбербанка вы без труда найдете даже в очень небольших населенных пунктах, а уж в крупных городах их всегда насчитывается как минимум десяток. Кроме этого, Сбербанк является обладателем одной из самых многочисленных сетей банкоматов в мире (!) - на территории России и в других странах установлено более 68 тысяч банкоматов Сбербанка. Порой, можно испытать немалое удивление, обнаружив офис или банкомат Сбербанка, далеко за пределами России.

Такие впечатляющие показатели все же не означают монополии в банковской сфере, речь идет скорее о преобладании во многих областях. Другие крупные коммерческие банки с успехом конкурируют со Сбербанком, особенно в сфере розничного и ипотечного кредитования. Тем не менее, Сбербанк России является серьезной величиной на территории нашей страны, а также всерьез конкурирует в странах Восточной Европы с европейским банкам. В странах СНГ (Казахстан, Украина, Белоруссия) действует 3 дочерних банка, и еще 3 «дочки» Сбербанка обслуживают клиентов в странах Европы (Австрия, Швейцария, Турция).

История Сбербанка

Годом основания Сбербанка считается 1841 год, когда проведенная Николаем I банковская реформа, привела к основанию сберегательных касс, ставших основой финансовой системы страны на долгие годы. После образования СССР были основаны государственные трудовые сберегательные кассы, объединенные в 1987 году в Сбербанк СССР. В 1990 году Сбербанк СССР стал коммерческим банком, а 22 марта 1991 года новый статус был оформлен юридически. Поэтому фактически, годом основания Сбербанка можно было бы считать 1991 год, если бы это коммерческое объединение не стало наследником советской банковской системы, обладателем развитой сети отделений в каждом городе страны, и если бы оно не пользовалось при этом постоянной поддержкой Центрального Банка РФ (кстати, во многом, только благодаря этой поддержке Сбербанк смог пережить дефолт 1998 года).

В настоящее время контрольный пакет акций Сбербанка России (50% плюс одна акция) принадлежит Центральному Банку РФ, а большей частью оставшихся акций (40%) владеют иностранные компании.

Направления деятельности Сбербанка

Основное преимущество Сбербанка в глазах подавляющего большинства россиян – надежность банка. Масштабы деятельности и поддержка Центрального Банка обеспечивают постоянный приток новых клиентов в отделения Сбербанка России. Количество действительных клиентов исчисляется десятками миллионов человек, одних только банковских карт выдано более 30 миллионов. Поэтому в качестве немаловажного приоритета развития Сбербанка выступает улучшение качества обслуживания, скорости обработки, учета и автоматизации операций. Особенно важными эти моменты являются в связи с массовостью проводимых операций, ведь остановка в обслуживании хотя бы на 10 минут приведет к недовольству сотен тысяч человек, пользующихся услугами Сбербанка.

Стратегия развития Сбербанка складывается из четырех составляющих:

• Стремление к максимально возможному удовлетворению финансовых потребностей клиента. С этой целью в Сбербанке в корне пересматривается политика обслуживания клиентов – была внедрена технология электронной очереди, полностью изменен интерьер и внешний вид отделений банка по всей стране. В результате существенно сократилось среднее время обслуживания клиентов, практически исчезли очереди в отделениях Сбербанка. Кроме этого, повысилось качество обслуживания клиентов, благодаря анализу огромного объема собранной статистической информации о работе сотрудников с клиентами.
• Непрерывное технологическое усовершенствование процессов и предлагаемых услуг. Сбербанк Онлайн и Мобильный банк самые массовые в России услуги дистанционного доступа к счету, поэтому специалисты банка и крупнейших компьютерных компаний мира постоянно дорабатывают и совершенствуют это программное обеспечение. Расширяются и возможности обслуживания в банкоматах банка – список доступных услуг постоянно пополняется, а уже подключенные сервисы развиваются в сторону удобства для клиента.
• Внедрение так называемой Производственной Системы Сбербанка, основанной на технологии Lean.

  Lean-технологии нашли широкое применение по всему миру после исследования американскими учеными феноменального успеха японской компании Toyota. Суть идеи lean-технологий заключается в так называемом «бережливом производстве», когда предприятие стремится к устранению любых видов потерь (финансовых, временных, людских и так далее) на основе вовлечения в этот процесс каждого, даже самого рядового, сотрудника. Эта концепция активно внедряется в Сбербанке с целью увеличения эффективности деятельности.

• Расширение сферы влияния в странах СНГ.

Спектр услуг Сбербанка очень широк. В принципе, вы можете осуществить в этом банке любую банковскую операцию, доступную на территории России. Причем, качество исполнения будет самым высоким, так как сотрудники Сбербанка проходят постоянное обучение и регулярно тестируются на качество полученных знаний. В этом банке вам не придется выслушивать раздраженные «отповеди» за допущенную ошибку или полчаса ожидать ответа на заданный сотруднику вопрос. Вежливость, профессиональная грамотность, ориентация на клиента – вот главные ориентиры в работе для каждого сотрудника Сбербанка.

Рейтинги и награды

Наверное, излишним будет обращать ваше внимание, что финансовые показатели Сбербанка находятся вне конкуренции в рейтингах российских банков. Банк занимает 1 место как в регионе, так и в стране по размеру активов и получаемой чистой прибыли. Безупречная репутация и надежность Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами крупнейших международных рейтинговых агентств (в первую очередь - Fitch Ratings, Moody’s), наделяющих Сбербанк самыми высокими оценками с точки зрения надежности для клиентов, стабильности и эффективности развития.

О наградах, полученных Сбербанком в ходе своей деятельности можно рассказывать долго, практически каждый месяц в истории Сбербанка отмечен наградами в крупнейших российских и международных конкурсах и рейтингах. Мы отметим лишь самые яркие достижения этой коммерческой организации за последние годы:

• «Банком десятилетия» был признан Сбербанк по итогам конкурса «Большие деньги-2013», проводимого ежегодно издательством «Итоги» и рейтинговым агентством Fitch Ratings.
• Лучший банк СНГ в сфере торгового финансирования 2013 года.
• В конце 2014 года интернет-банк для частных лиц – Сбербанк Онлайн – был признан лучшим интернет-банком для частных лиц в странах Центральной и Восточной Европы по версии журнала Global Finance, являющегося авторитетным международным финансовым изданием. Этот же журнал в начале года назвал Сбербанк лучшим банком России.
• По итогам 2012 года международная платежная система VISA присудила Сбербанку свою ежегодную премию за высокое качество услуг, причем, сразу в пяти номинациях.

Контактная информация

Адрес центрального офиса: Москва, ул. Вавилова, д.19

Адрес официального сайта: http://www.sberbank.ru/

Телефон службы поддержки: 8-800-555-5550