Официальный сайт Альфа Банка

В мае 2013 года,мне была выдана кредитная карта с лимитом 3000 рублей,через какое-то время денежные ср-ва были сняты мною,и в короткие сроки внесены обратно,далее снятая сумма со 1000 рублей,так же внесена обратно(был подключен мобильный банк,приходили смс о погашении,затем,по какой-то причине его отключили)!Два месяца не было ни звонков,ни смс от банка,теперь они мне звонят,требуют погасить задолженность,о которой я не знала,задллженность по звонкам и смс разная от560 до 1300р,в результате звоню в банк,оказывается,что с карты снято примерно 13000рублей!Врпрос ОТКУДА?????Я такие денежные средства не снимала!!!!Картой никто,кроме меня пользоваться не мог!!!!!Сотрудники по телефону грубят,кидают трубку и внятного ответа не дают!!!!У нас в городе нет отделения этого банка!Куда можно обратиться по этому поводу?

Руководству Альфа-Банка.В ноябре 2009г. я внес 7000(семь тысяч)евро на депозит "Победа" на два года под 4.7 % годовых в отделении Альфа-Банка на Арбате(дом 4,строение 1).Вклад автопролонгировался в 2011гВ начале ноября 2013г. мне сообщили в указанном отделении срок возврата вклада - 23 ноября и это подтвердили в Call-центре(аудиозапись должна быть.18 ноября 2013г. я заказал по телефону(84957888878) на указанный мне банком срок возврата деньги за четыре года.23 ноября 2013г. мне выдали 7000(семь тысяч) евро за вклад и 700)семьсот)евро за два года проценты.За остальные два года проценты не были выплачены,т.к. по бездоказательным утверждениям операционистов(Алии и Натальи) я якобы снял 800(восемьсот) евро.Более того,покинув банк, я получил СМС о том,что я досрочно закрыл свой вклад.Доказательств о снятии мною 800 евро и факта досрочного закрятия мною вклада не было предоставлено.Это надо быть не в своем уме,чтобы досрочно снимать деньги во сто крат меньшего должного размера(0.01%?!).Если бы вместо вранья в бане о 800 евро мне сказали,что 23 ноября это не день закрытия вклада,я не стал снимать деньги и пришел в банк в назначненный день.Но этого сделано не было.Итак,два взаимоисключающих вранья.Все это дурно пахнет.При наличии банковских книжек(как в Сбербанке),где однозначнофиксировались бы все операции сосчетами,ничего не надо было бы доказывать. Действующий "учет" в Альфа-Банке создает объектвную основу для злоупотреблений и мошенничества как это похоже случилось с моим вкладом и возможно с другими.Нпдеюсь это "недоразумение" выяснитсяи я смогу получить причитающиеся мне деньги.Для этого необходимо служебное расследование.Не хотелось бы обращаться в суд,хотя этот документ может быть основой для судебного иска.Перспективного иска.26 ноября 2013г. у меня была принята вторая претензия специалистом ДО "Старый Арбат" Лопатиной Ю.П. за номером №1311260396.
С уважением, Александр Петрович Егурнев.Пенсионер,зарегистрирован по адресу:Карманицкий пер.дом 5,кв.4.Телефон +79160374655.Остальные данные есть в банке - паспорт и прочее...22 января 2014.Замечу:прошло почти два месяца с момента обращения в отделение банка и досих пор не изволили даже какую-нибудь отписку

Я, Александров Михаил Сергеевич 08.05.1983 г.р. являюсь Вашим клиентом по кредитам, (наличными) и (потребительским) имею в наличии 2-е пластиковые карты. Уведомляю Вас о том, что 23.07.13г. мне на моб. телефон пришло смс уведомление, якобы платеж по кредиту 24.07.13 сумма 11290,00RUR. На утро 23.07 остаток на счете 2277,53RUR. Необходимо довнести 9012,47RUR. Я сразу же позвонил в Альфа банк разобраться в чем дело и узнал, что мой счет по кредиту (наличными) не был закрыт в феврале месяце 2013г. По вышесказанному хочу добавить следующее. Кредит наличными в сумме 90000RUR. я брал приблизительно 21.01.13г. на основании того, что мне не хватало на свадьбу, которая состоялась 02.02.2013г. о чем был предупрежден Ваш сотрудник, который выдавал мне данный кредит. Кредит был оформлен, после свадьбы приблизительно в 10-х числах февраля 2013г. я вместе с супругой пришел в отд. Альфа банка по адресу: Москва Нижняя Красносельская 45/17 с целью досрочного погашения кредита (наличными). Так как была в тот день большая очередь, мне посоветовал сотрудник Вашего доп. офиса, который стоял возле автомата с талонами на прием, чтоб не ждать свою очередь, удобно будет сделать операцию досрочного погашения кредита, через банкомат, который так же находится в отд. банка. Послушав его совета, я принял решения совершить операцию по досрочному погашению кредита, через банкомат. Попросив помощи у Вашего сотрудника банка, вместе с ним и супругой, я проследовал к банкомату, где Ваш сотрудник показал куда надо нажимать, чтоб полностью досрочно погасить кредит (наличный). После того, как банкомат автоматически рассчитал сумму досрочного погашения, а эта сумма составила 94 тысячи и какие то рубли (точно я не помню), я внес ровно 95000RUR. оставив даже лишние 100RUR. После чего, банкомат мне выдал чек, который к сожалению пока я не могу найти, но точно я его не выкидывал. Потом Ваш сотрудник сказал мне, что оплату я произвел, о чем свидетельствует чек выданный банкоматом, и я могу спокойно идти домой. Естественно я без задний мысли отправился домой, а то, что надо было мне написать заявление о закрытии счета, Ваш сотрудник, не тот что выдавал кредит, не тот, что помогал мне вносить наличные на полное досрочное погашение, меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ. Прошло 5-ть месяцев, за это время ни смс уведомлений от банка, ни звонков от операторов банка, ни каких либо других предупреждений по поводу погашенного кредита (наличных), уведомлений у меня не было. И вдруг (написано выше, в начале претензии) приходит мне смс уведомление, о том что на счете у меня остаток 2277,53RUR. Естественно я был в шоке и сразу позвонил в Альфа банк. Объяснив ситуацию оператору, я узнал, что кредитный счет вышеуказанный, не был закрыт в феврале месяце 2013г. хотя было подтверждение, что наличная сумма в размере 95000RUR. была внесена через банкомат Альфа банка как просто погашения кредита. А так как закрытия счета не было, с моего счета, без уведомления меня было списание все 5-ть месяцев проценты за пользование кредита. Так же, я узнал у оператора, что 10.05.2013г. было произведено с того же счета снятие наличных денег в сумме 30000RUR. через банкомат Альфа банка, который находится по адресу: Москва Нижняя Красносельская 45/17, хотя я вместе с супругой с 09.05.2013г. по 11.05.2013г. находились в г.Домодедово п.Повадино у отца моей жены, о том, что мы находились в эти дни там, могут подтвердить отец моей жены, супруга отца, моя родная сестра и моя мама. Так же, смс уведомление о снятии данной суммы денег, на мой мобильный телефон не поступало 10.05.13г. хотя как утверждают в Альфа банке сотрудники, у меня была подключена услуга альфа чек, где должны были приходить смс уведомления о снятии наличных, о внесении наличных и т.д. За эту услугу, которую кстати я тоже не подключал снимали с моего счета по 59RUR. Мне не было смысла подключать эту услугу к моему кредитному счету (наличные), т.к. планировал закрыть счет после свадьбы с подарочных свадебных денег, и больше этим счетом и наличными с этого счета не пользоваться, т.к. есть в Вашем банке кредитная карта (потребительская) которой я пользуюсь уже более 5 лет, и до сих пор пользуюсь. Единственное, что я могу подтвердить, это то, что СЛУЧАЙНО перепутав мои кредитные карты (потребительскую и наличные) моя супруга 26.06.2013г. оплатила покупку в Детском мире на сумму 1098,04RUR. СМС уведомление о том, что было списание со счета данной суммы мне пришло на мобильный телефон, но т.к. я был уверен и знал, что услуга альфа чек у меня подключена ТОЛЬКО к потребительскому кредиту (к карте) я не обратил внимание на то, что оказывается эта сумма была списана с карты (наличных), я был полностью уверен, что счет этой карты был закрыт, а смс уведомление пришло с карты (потребительской). Я готов оплатить ТОЛЬКО сумму 1098,04RUR. т.к. действительно эта сумма была снята моей супругой по невнимательности, но сумму 30000RUR. которую мы в глаза не видели, оплачивать категорически не буду , так же проценты которые снимали со счета по кредитной карте (наличные), тоже оплачивать не собираюсь, т.к. не уведомлений по смс о списании данной суммы, не звонков заинтересованных сотрудников с Альфа банка по этому поводу не было, просто дождались когда счет грубо говоря станет минимальным, после этого меня поставили перед фактом, "оплатите ваш кредитный счет, у вас задолжность по кредиту и остаток 2277,53RUR " Еще раз подчеркиваю, ОСТАТОК НА СЧЕТЕ 2277,53RUR. Почему Вы ставите перед фактом клиента, только тогда, когда сумма на счете от 95000RUR осталась 2277,53RUR? Почему не приходили смс уведомления по оплате кредита, ведь по Вашем словам с этой карты списывались проценты за кредит? Почему меня не уведомили по смс, что 10.05.13г. со счета было снятие наличных в сумме 30000RUR? Ведь тогда я мог заблокировать карту и разобраться в этом УГОЛОВНОМ по сути деле. Еслиб Вы уведомили меня сразу, при первом Вашем снятии процентов за кредит, я бы сразу написал заявление о закрытии данного кредитного счета, и не было бы настолько все затянуто, как в данный момент. Еще раз повторюсь: кредит наличными я брал у Вас приблизительно 21.01.13г. в сумме 90000RUR. на свою свадьбу, после свадьбы примерно в 10-х числах февраля 2013г. я внес по этому кредиту через банкомат Альфа банка сумму (который высчитал мне банкомат за полное досрочное погашение) 95000RUR. с февраля 2013г. по июль 2013г. НИКАКИХ уведомлений по данному кредиту я не получал, кроме смс уведомления о том, что 26.06.13г. была произведена оплата по этой карте в Детском мире на сумму 1098,04RUR. Я считаю это жестким нарушением моих прав, и если Вы не разберетесь с этим случаем внутренне, то я буду намерен подать исковое заявление в суд.

К нам на домашний телефон тоже стали названивать по 10 раз в день,начиная с 07:30час.до 22:30час.Называются не наши инициалы,мы не являемся клиентами вашего банка,после объяснений по телефону обещали,что звонки прекратятся,но увы пришлось идти в филиал банка с паспортом,где составили претензию,однако и после этого продолжает названивать автоответчик!А мы в отпуске,нам хочется поспать!ТЕРПЕНИЮ ЕСТЬ ПРЕДЕЛ!Уважаемые руководители,работники АЛЬФА-БАНКА,для чего у вас существует СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ,прежде чем давать кредиты звоните по тому номеру,кот. вам продиктовал будущий клиент и удостоверьтесь в том,что он вас не обманул,этим вы обезопасите себя и не будете мотать нервы людям,которые оказались вообще не при делах!

Действительно ужасное обслуживание клиентов. Для чего сидят целый штат менеджеров в филиалах тоже не совсем понятно. Имела неосторожность оформить потреб кредит в данном банке. Хотела погасить досрочно, оказалось есть определенные особенности про которые менеджер при оформленнии кредита умолчала и вообще как выяснилось дала только часть договора который я типа могу почитать на сайте как сказал менеджер уже в филиале.Дозвониться узнать остаток задолженности тоже не имеется возможности. При досрочном погашении оказывается нужно за 10 дн узнать остаток зад-ти (при том что дозвониться до оператора не возможно) либо предлагается 2 вар-та погашения:
1. оплачиваешь полностью всю оставшуюся зад-ть вместе с процентами, а они типа потом тебе пересчитают и вернут переплату!!!???
2. пишешь заявление на досрочное погашение и ждешь аж до конца месяца пока можно будет опять таки позвонить что бы узнать остаток зад-ти!!??

Попала в подобную ситуацию. Досрочно закрыла кредит, при этом уточнила у оператора сумму платежа. А на следующий месяц мне сообщают, что осталось заплатить еще 112 руб. Интересно, а куда смотрел оператор в прошлый раз????

Здравствуйте!!!! В 2009 году, я имела неосторожность оформить кредит на 5000 тыс.руб., Брала телефон на три месяца. С огромной ответственность отношусь к подобным вещам и никогда не обратилась бы, если бы не эти крайние меры ( украли телефон)!!! Все выплатив, я честно хранила чеки и договор до 2012 года!!! Обычно банки звонят и предупреждают о задолженности, с целью минимального накопления процентов за просрочку! Но Альфа-Банк не посчитал нужным известить меня о долге!!! Только спустя практически пять лет, когда у меня возникла необходимость оформить кредит в другом отделении банка, выяснилось, что я должна Этому банку 16 руб. 53 коп. Я пришла в ужас, потому что они испортили мне кредитную историю так........ что теперь ни один банк не будет со мной работать!!!!!! Когда я позвонила на горячую линию, операторы просто ужасные, хамят, не могут дать внятный ответ на поставленный вопрос!!! И оказывается , что порчей кредитных историй есть кому заниматься!!! А восстановлением её же, заниматься некому!!! Я нахожусь в областном городе, и ехать за справкой в Ростов мне абсолютно неудобно!!!! А выслать документ подтверждающий что я не являюсь задолжником они не могут!!! Вот и представьте как они доводят ситуацию до абсурда из за 17 руб!!!

Здравствуйте! Я корпоративный клиент(зарплатная карта Вашего банка) и вот теперь я должна Вашему банку 288 р. об этом я узнаю посредством звонка и автоматического женского голоса...и теперь и смс-сообщений и так каждый вечер...с разных телефонов...я теперь не являюсь корпоратвиным клиентом якобы(ГДЕ ВЫ БЫЛИ ,КОГДА ПЕРЕВОДИЛИ С КОРПОРАТИВНОГО НА ДРУГОЙ И ГДЕ БЫЛО ОПОВЕЩЕНИЕ), якобы я не работаю и уволена!и автоматически меня перевели куда то там...и я обязана платить за обслуживание карты 120 руб.в месяц.плюс смс-оповещения и того на данный момент 288 р. и если я их не оплачу, у меня будут проблемы! а еще, приехалИ(МУЖ ОТПРАСИЛСЯ С РАБОТЫ) за новой картой, после полученного смс-оповещения, ЧТО КАРТА ГОТОВА,по указанному адресу- Молодогвардейская Д.151, к 1, а такового не существует! ПЛЮС,У НАСс малышКА 2 МЕСЯЦА )...в общем! и жалобной книги то у Вас нет...и никто толком ответить не может , как решить тот или иной вопрос(ХОТЕЛА ОБЪЯСНИТЬ И В БАНКЕ И ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТО Я ВСЕ ЖЕ КОРПОРАТИВНЫЙ КЛИЕНТ) НО НЕТ.А РУКОВОДСТВО ПОЗВОНИЛО В БАНК И ТАМ СКАЗАЛИ, ЧТО Я САМА ПРИШЛА И ПОПРОСИЛА МЕНЯ ИЗ КОРПОРАТИВНЫХ УБРАТЬ. САМА ПРИШЛА И НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ. МОЛОДЦЫ!

На мой мобильный телефон часто приходит сообщение о том, что у меня числится задолженность, несмотря на то, что я услугами вашего банка никогда не пользовалмсяю При этом меня называют каким-то ФЕДОРОМ. Прошу разобраться.

Вчера в 6 часов вечера положил сумму на свой счет, но до сих пор (прошел 1 день!)деньги не поступили на счет, почему? Положил через банкомат на Проофсоюзной улице,104

Кредит в Альфа-Банке кореным Москвечам с хороший зарплатой банк не дает, поскольку
все у них решает компьютер, а не сами сотрудники банка. Зато лица из СНГ дает. Прошу объяснить почему такая несправедливость и как в действительности можно получит у вас кредит? По каким критерием судите.

Здравствуйте! Прошу Вашего разъяснения, почему в Ваших банках , офис, который расположенный в г. Нижневартовске, ул. Чапаева не производят размену денежных средств, для оплаты кредита в банкомате, создавая очередь, несмотря , что денежная наличность имелась, ссылаясь на приказ №128 от 07.12.200+9 года г. Москва « О размене банкнот Банка России в московских дополнительных офисах нового розничного бизнеса и кредитно-кассовых офисах ОАО «Альфа-Банка» пункт 5. , где установлено максимальная сумма денежных средств в размере 5000 рублей, в результате чего мне пришлось потратить свое личное время и очередников 45 минут , чтобы оплатить кредит через банкомат.

Поставьте банкомат в Ашане - Мытищи!!! В Мытищах нет вашего банкомата, кроме Красного Кита / где он постоянно в неадекватном состоянии!!!!!!!!