Опубликовано Елена 2017 (не проверено) в 04.12.2016, 15:04
Довольно давно являюсь клиентом банка. Так же взаимодействую и с другими банками России.
Но подобного обращения с клиентами не слышала ни в одном месте.
Подобная претензия адресована службе взыскания данного банка.
Никто не отрицает, что возникновение задолжности это вина самого клиента. Но ситуации случаются различные.
В моем случая было произведено внесение денежных средств с межплатежный период. В результате чего возникла задолжность.
Теперь к манере общения с клиентами сотрудников указанной службы ( очень надеюсь, что руководители банка работают с обращениями клиентов, как это принято в достойных организациях). Уважаемые руководители, за два общения с Вашими сотрудниками сложилось впечатление о том, что я побывала в 90х годах. Хамство, повышение голоса, отказ дать разъяснение, обвинение клиента в несуществующих нарушениях, п обращение к клиентам в недопустимой для сотрудника банка манере и недопустимым тоном - это краткий перечень моенго общения с сотрудниками службы БАНКА.
Так сама являюсь руководителем в довольно крупной сети, знаю, что звонки и обращения на горячую линию являются основным индикатором работы персонала.
А в данном случае пообщавшись с разными сотрудниками одной службы понимаю, что это является нормой для вашей организации.
НА данным момент хотелось бы, что руководитель службы взыскания провел ( а) выборочное прослушивание разговоров сотрудников с клиентами ( они, я так понимаю, должны записываться). Общение происходило 03.12.2016 в районе 11:00 и 04.12.2016 в районе 08:30.
Сотрудник, с которым 03.12.2016 происходило общение назвался Андреем Андреевичем. 04.12.2016 общение происходило с девушкой ( данных это сотрудницы я не запомнила).
Я прошу сотрудников банка дать мне ответ на следующие вопросы:
- сотрудник Андрей Андреевич убеждал меня на повышенных тонах в том, что у меня регулярно возникает нарушение сроков платежей, о чем банк меня ежемесячно уведомляет. В частности это было в октябре 2016.
В связи с тем, что данная информация не является истинной я прошу либо предоставить мне копии тех СМС, о которых ведет речь сотрудник банка, либо это является клеветой должностного лица
- сотрудник банка категорически отказывался дать мне объяснение о том, каким образом образовалась данная задолжность, обвиняя меня в нарушениях и утверждая, что никто не станет со мной общаться по данному поводу и что то мне объяснять. Это является стандартом общения сотрудников вашего банка?
- манера общения, которую я услышала за два дня, действительно является нормой для сотрудников вашего банка, как меня убедила девушка по телефону?
Ответ на свои вопросы я бы хотела получить по телефону, указанному как контактный в вашем банке.
А так же получить извинения от сотрудников соответствующей службы за хамство и ложные обвинения.
Я очень надеюсь, что заинтересованы руководители данного банка в отзывах клиентов.
По мимо всего выше перечисленного добавляю перечень нарушений, допущенных сотрудниками банка:
1. Не допускается непосредственное взаимодействие взыскателя с должником по инициативе взыскателя:
1) направленное на погашение задолженности по обязательству, срок исполнения которого не наступил или просрочка по которому составляет менее одного месяца;
А в указанном случае эта просрочка составила 1 день!!!
2) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника;
Звонок от сотрудников банка прозвучал в воскресенье в 08:01
Дополнительно: данное обращение будет публиковаться на всех обще доступных сайтах до тех пор, пока не поступит ответ от руководства банка и не будут принесены извинения от указанных сотрудников.
Все звонки впредь будут фиксироваться записью для дальней передачи в юридическую службу и адвокату в случае возникновения подобных ситуаций.
Довольно давно являюсь клиентом банка. Так же взаимодействую и с другими банками России.
Но подобного обращения с клиентами не слышала ни в одном месте.
Подобная претензия адресована службе взыскания данного банка.
Никто не отрицает, что возникновение задолжности это вина самого клиента. Но ситуации случаются различные.
В моем случая было произведено внесение денежных средств с межплатежный период. В результате чего возникла задолжность.
Теперь к манере общения с клиентами сотрудников указанной службы ( очень надеюсь, что руководители банка работают с обращениями клиентов, как это принято в достойных организациях). Уважаемые руководители, за два общения с Вашими сотрудниками сложилось впечатление о том, что я побывала в 90х годах. Хамство, повышение голоса, отказ дать разъяснение, обвинение клиента в несуществующих нарушениях, п обращение к клиентам в недопустимой для сотрудника банка манере и недопустимым тоном - это краткий перечень моенго общения с сотрудниками службы БАНКА.
Так сама являюсь руководителем в довольно крупной сети, знаю, что звонки и обращения на горячую линию являются основным индикатором работы персонала.
А в данном случае пообщавшись с разными сотрудниками одной службы понимаю, что это является нормой для вашей организации.
НА данным момент хотелось бы, что руководитель службы взыскания провел ( а) выборочное прослушивание разговоров сотрудников с клиентами ( они, я так понимаю, должны записываться). Общение происходило 03.12.2016 в районе 11:00 и 04.12.2016 в районе 08:30.
Сотрудник, с которым 03.12.2016 происходило общение назвался Андреем Андреевичем. 04.12.2016 общение происходило с девушкой ( данных это сотрудницы я не запомнила).
Я прошу сотрудников банка дать мне ответ на следующие вопросы:
- сотрудник Андрей Андреевич убеждал меня на повышенных тонах в том, что у меня регулярно возникает нарушение сроков платежей, о чем банк меня ежемесячно уведомляет. В частности это было в октябре 2016.
В связи с тем, что данная информация не является истинной я прошу либо предоставить мне копии тех СМС, о которых ведет речь сотрудник банка, либо это является клеветой должностного лица
- сотрудник банка категорически отказывался дать мне объяснение о том, каким образом образовалась данная задолжность, обвиняя меня в нарушениях и утверждая, что никто не станет со мной общаться по данному поводу и что то мне объяснять. Это является стандартом общения сотрудников вашего банка?
- манера общения, которую я услышала за два дня, действительно является нормой для сотрудников вашего банка, как меня убедила девушка по телефону?
Ответ на свои вопросы я бы хотела получить по телефону, указанному как контактный в вашем банке.
А так же получить извинения от сотрудников соответствующей службы за хамство и ложные обвинения.
Я очень надеюсь, что заинтересованы руководители данного банка в отзывах клиентов.
По мимо всего выше перечисленного добавляю перечень нарушений, допущенных сотрудниками банка:
1. Не допускается непосредственное взаимодействие взыскателя с должником по инициативе взыскателя:
1) направленное на погашение задолженности по обязательству, срок исполнения которого не наступил или просрочка по которому составляет менее одного месяца;
А в указанном случае эта просрочка составила 1 день!!!
2) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника;
Звонок от сотрудников банка прозвучал в воскресенье в 08:01
Дополнительно: данное обращение будет публиковаться на всех обще доступных сайтах до тех пор, пока не поступит ответ от руководства банка и не будут принесены извинения от указанных сотрудников.
Все звонки впредь будут фиксироваться записью для дальней передачи в юридическую службу и адвокату в случае возникновения подобных ситуаций.