Что делать, если заблокировали карту за границей

По каким причинам могут заблокировать карту

Причин для того, чтобы заблокировать карту не по инициативе клиента, у банка может быть несколько:

1. Компрометация карты в связи с подозрением на мошеннические действия с ее использованием. В 99% случаев, если вашу карту заблокировали за границей – это произошло по причине подозрительных, с точки зрения банка, операций по карте. В первую очередь внимание сотрудников безопасности привлекают частые снятия наличных или покупки по карте, сделанные в разных странах с короткими промежутками времени. Это самая распространенная схема работы мошенников для обналичивания средств с украденных карт, поэтому банк без промедления блокирует такие карты.
2. Наличие у клиента задолженности перед банком. Например, когда у вас есть кредит в том же банке, который выпустил вашу карту, но вы по этому кредиту не платите уже длительное время. В таком случае банк имеет право заблокировать все счета, принадлежащие вам, в том числе и счет вашей карты.
3. Заблокировать карту банк может на основании судебного решения, принятого если у вас есть задолженность в других банках, по налогам, невыплаченные алименты, неоплаченные штрафы и так далее.
4. Самая банальная причина для блокировки – неверный ввод ПИН-кода. 3 ошибки подряд и ваша карта автоматически блокируется, да еще и задерживается банкоматом (зависит от банка, которому принадлежит банкомат).

Если вашу карту задержал банкомат, то вам нужно звонить по телефону службы поддержки банка, которому он принадлежит, и узнавать правила возврата задержанных карт. Обычно, задержанные карты достают из банкомата только во время процедуры инкассации, поэтому если вы не хотите получить вашу карту на руки только через несколько дней, старайтесь пользоваться банкоматами, установленными непосредственно в отделениях банков, а не на улицах или в торговых центрах. В этом случае вероятность того, что карту вам отдадут немедленно, гораздо больше.

Знать эти причины необходимо, чтобы не попасть во время путешествия в неприятную ситуацию. Уж точно не стоит отправляться в заграничную поездку при наличии задолженностей перед бюджетом или каким-либо банком, чтобы вашу карту не заблокировали без возможности разблокировки.

Что делать если карту заблокировали

• Если вашу карту заблокировали за границей, то первое, что вы должны сделать – позвонить в службу поддержки банка и узнать причину для блокировки. Если основанием являются подозрительные операции, то останется лишь подтвердить оператору свою личность, попросить снять блокировку и уже через несколько минут можно продолжить пользоваться картой в обычном режиме. Таким же образом можно снять блокировку, установленную из-за неверного ввода ПИН-кода.
• Если основание для блокировки - наличие задолженности, то в такой ситуации нужно погасить задолженность, иначе карту не разблокировать. Здесь вам могут помочь родственники и друзья, оплатив задолженность в России, либо перечисление средств с другого счета через интернет-банк (конечно, если такие средства у вас есть). После поступления денег, нужно снова позвонить в банк и разблокировать карту.

Итак, по каким бы причинам ваша карта ни была заблокирована, в первую очередь – не паникуйте! Безвыходных ситуаций не бывает! Звоните в ваш банк и узнавайте причину блокировки. В большинстве случаев карту можно разблокировать непосредственно из-за границы за несколько минут, без необходимости немедленно искать возможность посетить отделение банка в России. Но даже если это не так, то залогом вашего спокойствия станет внимательная подготовка к путешествию с учетом нескольких простых правил.

Правила подготовки к путешествию

Обратитесь в отделение обслуживающего вашу карту банка лично или позвоните в контакт центр и уточните в каких случаях карта может быть заблокирована за границей, что делать в такой ситуации, и существуют ли какие-либо ограничения на использование вашей карты в той стране, куда вы отправляетесь. То есть другими словами – предупредите банк о том, что планируете использовать карту за границей и узнайте какие могут быть в связи с этим сложности. Обязательно запишите номера телефонов, по которым вам нужно звонить, если вашу карту заблокировали, а также уточните, какие данные вам потребуются для авторизации в службе поддержки.

В большинстве банков обслуживание клиентов по телефону возможно, только если вы назовете кодовое слово, позволяющее оператору однозначно идентифицировать вас как владельца карты и счета. Причем если вы это слово забыли, то других способов идентифицировать вашу личность банк вам не предоставит. Конечно, и в такой ситуации можно попробовать обойти безликие стандарты и, объяснив ситуацию руководителю службы поддержки (в любое время суток всегда дежурит старший смены), предложить альтернативные способы идентификации (паспортные данные, фотография вашего лица рядом с паспортом, присланная в поддержку по электронной почте и так далее).

Если вы еще не пользовались интернет-банком или не подключили его – обязательно сделайте это. Помните, заблокировать карту можно в самой невинной ситуации. Поэтому отправляясь в путешествие за пределы России, обязательно (!!!) проверьте наличие услуги и реальную работу интернет-банка – это ваша главная гарантия доступа к средствам на счете в случае любых аварийных ситуаций с пластиковой картой.

Другой важный элемент для того, чтобы защитить себя от любых неожиданностей, - вторая банковская карта, желательно в другом банке. Если вы путешествуете не один, то без проблем переведете средства через интернет-банк на карту вашего попутчика (конечно, если он заслуживает доверия). Но в индивидуальном путешествии может сложиться такая ситуация, когда обратиться будет не к кому. Вот тогда и пригодится вторая карта – перечислите на нее ваши деньги и после поступления средств можно не беспокоиться за свое благополучие.

Почему в другом банке? Да потому что политика безопасности некоторых банков предусматривает немедленную блокировку карты в случае ее применение в определенных, не вызывающих доверия банка, странах. Как правило, это страны с высоким уровнем киберпреступности, связанной, в том числе, и с мошенническими действиями с использованием банковских карт (в основном азиатские страны, в первую очередь Малайзия, Тайланд, Индия). Иногда процедура разблокировки карты может занять несколько дней, в таком случае карта боле лояльного по отношению к путешественникам бака станет вашей палочкой-выручалочкой. Впрочем, не лишним будет перед отъездом за границу обратиться в ваш банк и уточнить наличие таких ограничений.